Greiningar á hegðun neytenda (Customer Analytics)

Sífellt meiri kröfur eru gerðar til stjórnenda að sýna fram á skýran ábata af þeim kostnaði sem settur er í markaðsmál.
Námskeiðið fjallar um hvaða kennitölur eigi að mæla og fylgjast með, en áherslan er á að byggja upp upplýsingamiðaða markaðssetningu byggða á greiningu viðeigandi gagna. Farið verður í undirstöðuatriði í greiningum á neytendahegðun og hvernig hún getur leitt til mælanlegra markmiða í markaðssetningu sem vel er hægt að gera grein fyrir. Námskeiðið kynnir ýmis nauðsynleg tæki og tól og hvernig notkun þeirra er háttað hjá árangursríkum fyrirtækjum. Útskýrt verður hvernig fyrirtæki geta breytt gögnum í verðmæti með því að innleiða greiningar á viðskiptavinum í starfsemi sinni. Fjallað verður um strauma og stefnur í greiningum á viðskiptavinum og hvað þarf til að ná árangri á þessu sviði. Einnig verður fjallað um helstu greiningaraðferðir, verklag við greiningar, greiningarhugbúnað og herferðastjórnun. Sífellt fleiri fyrirtæki eru nú að innleiða greiningar á viðskiptavinum í grunnstarfsemi sinni. Þátttakendur munu fá innsýn í þetta ört vaxandi fag, hvert það stefnir og hvernig árangursrík innleiðing fer fram á Íslandi. Bókin Competiting on analytics eftir Thomas H. Davenport og Jeanne G. Harris er innifalin í námskeiðsgjöldum. Einnig gefst þátttakendum færi á að leysa verkefni á þessu sviði í tengslum við fyrirtæki sín og fá endurgjöf frá leiðbeinendum.



Dagur 1

1. Markaðssetning sem fjárfesting  (VS)

2. Neytendahegðun (nokkur raundæmi) – greiningar og markaðssamskipti (VS)

3. Nýjustu straumar og stefnur í greiningum (customer analytics) (BBJ)

4. Undirstöðuaðtriði greininga, DELTA skrefin og undirbúningur fyrir verkefni (BBJ)

Dagur 2

5. Lærdómsfyrirtæki: Tölfræðileg greining og gagnanám (BBJ)

6. Greiningarferlið, helstu aðferðir og tól (BBJ)

7. Mælingar í markaðssmálum og upplýsingakerfi (VS)

8. Markaðssetning byggð á gögnum (VS)

Leiðbeinendur:

Valdimar Sigurðsson (VS), dósent við Háskólann í Reykjavík

Brynjólfur Borgar Jónsson (BBJ), Capacent

Kennslufyrirkomulag:

Staður: Námskeiðið verður haldið í Opna háskólanum í Háskólanum í Reykjavík, Menntavegi 1, 101 Reykjavík.

Stund: Námskeiðið fer fram miðvikudagana 11. og 18. apríl frá kl. 9:00-15:00.

Lengd: Námskeiðið er 2 dagar x 6 klukkustundir =12 klukkustundir.

Lagt er fyrir verkefni meðan á námskeiði stendur.

Verð: 52.000,- kr*

NÁNARI UPPLÝSINGAR OG SKRÁNING